Garantija ir prekių grąžinimo taisyklės

PREKIŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS PERKANTIEMS ELEKTRONINĖJE PARDUOTUVĖJE ERMITAZAS.LT

 

Internetu įsigytą tinkamos kokybės prekę galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, išskyrus atvejus, kai prekė negali būti grąžinama.

 

Grąžinant tinkamos kokybės prekę taikomos šios sąlygos:

• prekė turi būti nesugadinta, nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos;
• prekė turi būti visos komplektacijos;
• turi būti išsaugoti visi prekės priedai, instrukcijos ir garantiniai dokumentai;
• prekė turi būti supakuota taip, kad transportavimo metu nebūtų pažeista;
• prekės vertė neturi būti sumažėjusi daugiau, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti;
• turi būti pateiktas prekės įsigijimą patvirtinantis dokumentas arba užsakymo numeris.

 

Internetu įsigytą prekę galite išpakuoti ir apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Atidarant prekę svarbu nepažeisti jos pakuotės – pakuotė gali būti atidaryta, tačiau neturėtų būti suplėšyta ar kitaip sugadinta, kad išliktų tvarkinga ir neprarastų savo prekinės išvaizdos

 

Norėdami grąžinti prekę, kreipkitės elektroniniu paštu [email protected] ir nurodykite:

• užsakymo numerį;
• grąžinamą prekę ir jos kiekį;
• prekės nuotraukas;
• savo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis;

 

Grąžinimo priežasties nurodyti neprivalote, tačiau ši informacija padeda mums gerinti prekes ir paslaugas.

 

Prieš grąžindami prekę

Įsitikinkite, kad:

• prekė saugiai supakuota ir transportavimo metu nebus pažeista;
• pridėti visi prekės priedai ir komplektacijos dalys;
• turite pirkimą patvirtinantį dokumentą arba užsakymo numerį.

 

Svarbu

• Pakuotė turi apsaugoti prekę nuo pažeidimų transportavimo metu.
• Prekė pakuotės viduje neturi judėti.

Gavę grąžinamą prekę patikrinsime jos būklę ir komplektiškumą. Apie priimtą sprendimą informuosime elektroniniu paštu.

 

Grąžinimo išlaidos:

• nekokybiškos, pristatymo metu pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės – grąžinimo išlaidas apmoka UAB „Ermitažas“, kai patvirtinama, kad prekė turi trūkumą;
• tinkamos kokybės prekės – grąžinimo išlaidas apmoka klientas.

 

Jeigu prekė sveria daugiau nei 30 kg, netelpa į paštomatą arba yra priskiriama didelių gabaritų prekėms, susisiekite su mumis ir gaukite grąžinimo instrukcijas.

Klientas atsako už tinkamą grąžinamos prekės supakavimą ir saugų jos perdavimą pardavėjui.

 

 

INTERNETU ĮSIGYTŲ PREKIŲ GRĄŽINIMO IŠIMTYS

 

Daugumą internetu įsigytų tinkamos kokybės prekių galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo.

 

Grąžinimas negalimas, jeigu prekė: 

 

• pagaminta arba pritaikyta pagal Jūsų individualų užsakymą, pvz., pagal individualius matmenis pagamintos durys, langai, žaliuzės ar roletai;
• supjaustyta, tonuota, sumaišyta ar kitaip pakeista pagal jūsų užsakymą, pvz., tonuoti dažai, pagal matmenis supjaustyti kabeliai ar grandinės;
• greitai genda arba jos tinkamumo naudoti terminas trumpas, pvz., greitai gendantys produktai;
• dėl sveikatos ar higienos priežasčių negali būti grąžinama po pakuotės atidarymo, pvz., išpakuotos asmens higienos prekės arba prekės su pažeista higienine plomba;
• yra išpakuota programinė įranga arba garso ar vaizdo įrašai;
• yra skaitmeninis turinys, kurio teikimas jau pradėtas jums sutikus prarasti teisę atsisakyti sutarties;
• patenka į kitus grąžinimo teisės netaikymo atvejus.

 

Svarbu

• Šios išimtys taikomos tik tinkamos kokybės prekėms.
• Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą, nekomplektišką arba ne tą prekę, galite kreiptis dėl jos grąžinimo nepriklausomai nuo to, ar ji patenka į šiame skyriuje nurodytas išimtis.

 

 

GRĄŽINIMO SĄLYGOS INTERNETINIAMS UŽSAKYMAMS, KURIE BUVO ATSIIMTI IŠ ATSIĖMIMO PUNKTŲ

 

Prekės, pirktos elektroninėje parduotuvėje ERMITAZAS.LT ir atsiimtos „Ermitažo“ elektroninės prekybos atsiėmimo punkte, grąžinamos į tą patį atsiėmimo punktą, kuriame užsakymas buvo atsiimtas.

 

Atvykę grąžinti prekės turėkite:

• prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą arba užsakymo numerį;
• grąžinamą prekę;
• visus prekei priklausančius priedus ir komplektacijos dalis;

 

Gavę prekę patikrinsime jos būklę ir komplektiškumą. Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami į sąskaitą, iš kurios buvo sumokėta už prekę.

 

 

PREKIŲ GRĄŽINIMAS PER PAŠTOMATĄ

 

Prekę galima išsiųsti per paštomatą, jeigu tinkamai supakuota siunta telpa į paštomato skyrių ir neviršija paslaugos teikėjo nustatytų svorio bei dydžio apribojimų.

 

Didžiausi galimi siuntos matmenys: 36 × 43 × 61 cm.

 

Svarbu: Grąžinama prekė siunčiama ne iš vieno paštomato į kitą paštomatą. Siunta per paštomatą turi būti siunčiama pasirinkus pristatymą „Nuo paštomato iki durų“. Dėl tikslaus prekės grąžinimo adreso prašome kreiptis el. paštu [email protected].

 

Prieš dėdami siuntą į paštomatą:

• tinkamai supakuokite prekę;
• pridėkite visas prekės komplektacijos dalis ir priedus;
• įsitikinkite, kad prekė pakuotės viduje nejuda;
• sandariai uždarykite pakuotę;
• nuimkite arba uždenkite senas siuntimo etiketes;
• ant siuntos nurodykite klientų aptarnavimo centro pateiktus gavėjo duomenis.

 

Jeigu prekė netelpa į paštomatą, viršija leidžiamą svorį, yra lengvai pažeidžiama arba priskiriama didelių gabaritų prekėms, kreipkitės į klientų aptarnavimo centrą dėl kito grąžinimo būdo.

 

 

FIZINĖJE PARDUOTUVĖJE ĮSIGYTŲ TINKAMOS KOKYBĖS PREKIŲ GRĄŽINIMAS

 

Jeigu fizinėje „Ermitažo“ parduotuvėje įsigyta tinkamos kokybės prekė jums netiko pagal formą, dydį, spalvą, modelį ar komplektiškumą, per 14 kalendorinių dienų nuo prekės įsigijimo galite kreiptis į prekės pirkimo vietą dėl prekės grąžinimo

 

Norint grąžinti prekę, ji turi būti:

• nenaudota;
• nesugadinta;
• nepraradusi prekinės išvaizdos;
• visos komplektacijos;
• su išsaugotomis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis, plombomis ir kitais prekės elementais;
• pateikta kartu su kasos kvitu arba sąskaita faktūra.

 

Prekė grąžinama toje „Ermitažo“ parduotuvėje, kurioje buvo įsigyta.

Kai kurios fizinėje parduotuvėje įsigytos tinkamos kokybės prekės gali būti grąžinamos arba keičiamos tik pardavėjui sutikus.

 

Su prekių, kurioms taikomas šis apribojimas, sąrašu galite susipažinti čia: https://vvtat.lrv.lt/lt/naujienos-ir-pranesimai-ziniasklaidai-377/atmintine-kokybisku-taciau-negrazinamu-prekiu-sarasas-2142/

 

Svarbu: Šis apribojimas netaikomas nekokybiškoms prekėms. Jeigu prekė turi trūkumų, galite kreiptis dėl jos kokybės nepriklausomai nuo to, ar ji patenka į šiame sąraše nurodytas prekių kategorijas.

 

 

PINIGŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS INTERNETINIAMS UŽSAKYMAMS 

 

Patvirtinus tinkamos kokybės prekės grąžinimą, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta už užsakymą.

 

Patvirtinus prekės grąžinimą, pinigai paprastai grąžinami per 2–3 darbo dienas, tačiau, priklausomai nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 14 kalendorinių dienų.

 

Pinigai grąžinami gavus grąžinamą prekę arba kliento pateiktą įrodymą, kad prekė išsiųsta – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

 

Jeigu grąžinate visą internetu įsigytą užsakymą, grąžinama::

• už prekes sumokėta suma;
• standartinio pristatymo kaina;
• administravimo mokestis.

 

Grąžinant tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidų grąžinimas vertinamas pagal konkretaus užsakymo aplinkybes.

 

 

PAŽEISTA SIUNTA

 

Į namus kurjerio pristatyta siunta

Gavę siuntą, dalyvaujant kurjeriui patikrinkite pakuotę ir siuntų skaičių.

 

Jeigu pakuotė pažeista:

• iš karto informuokite kurjerį;
• pažymėkite pažeidimą siuntos pristatymo dokumente;
• kartu su kurjeriu užpildykite siuntos pažeidimo aktą;
• patikrinkite, ar nepažeista pakuotėje esanti prekė;
• nufotografuokite pakuotę ir pastebėtus prekės pažeidimus.

 

Jeigu pakuotė nepažeista, prekės išpakuoti ir tikrinti dalyvaujant kurjeriui nereikia.

 

Siuntą atsiėmėte iš paštomato

Atsiėmę siuntą patikrinkite:

• ar pakuotė nepažeista;
• ar gavote užsakytą prekę;
• ar prekė nepažeista;
• ar yra visos komplektacijos dalys ir priedai.

Pastebėję pažeidimą ar trūkstamas dalis, susisiekite su mumis el. paštu [email protected]

 

Pažeidimą pastebėjote vėliau?

Jeigu prekės ar siuntos pažeidimą pastebėjote kurjeriui išvykus arba išpakavę iš paštomato atsiimtą siuntą, kreipkitės el. paštu [email protected].

 

Pateikite:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• trumpą pažeidimo ar trūkstamos komplektacijos aprašymą;
• išorinės ir vidinės pakuotės nuotraukas;
• siuntos etiketės nuotrauką;
• pažeistos vietos ir visos prekės nuotraukas;
• savo kontaktinius duomenis.

 

Svarbu:

• Neišmeskite pakuotės, siuntos etiketės ir apsauginių medžiagų, kol situacija nebus išnagrinėta.
• Prekės savarankiškai nesiųskite – gavę informaciją įvertinsime situaciją ir pateiksime tolesnes instrukcijas.
• Jeigu pažeidimas nebuvo matomas prekės pristatymo metu, vis tiek galite kreiptis į mus dėl pastebėto prekės trūkumo.

 

 

NEKOKYBIŠKŲ, PAŽEISTŲ, NEKOMPLEKTIŠKŲ ARBA NETEISINGAI PRISTATYTŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS

 

Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą, nekomplektišką arba ne tą prekę, susisiekite su klientų aptarnavimo centru.

 

Pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės pavadinimą;
• trumpą problemos aprašymą;
• prekės, pakuotės ir pastebėto trūkumo nuotraukas;
• prekės etiketės, modelio arba serijos numerio nuotrauką, jeigu ji yra;
• savo kontaktinius duomenis.

 

Gavę informaciją ją įvertinsime ir pateiksime tolesnes instrukcijas.

 

 

PREKIŲ KOKYBĖS GARANTIJA

 

Visoms ERMITAŽAS parduotuvėse parduodamos prekės yra taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta prekių kokybės garantija. Jeigu prekės gamintojas nustato igesnio termino prekių kokybės garantiją, tokiu atveju yra taikoma prekių gamintojo suteikiama garantija.

 

Prekės garantiniai įsipareigojimai galioja tik tuo atveju, jei prekės buvo naudojamos pagal nustatytas eksploatavimo sąlygas ir yra pateikiamas prekės pirkimą įrodantis dokumentas.

 

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavmų, pirkėjas turi teisę raštu kreiptis į artimiausią Ermitažas parduotuvę, kurių sąrašą ir kontaktus galite rasti čia, arba klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 685 99599 arba elektroniniu paštu [email protected]. Kreipiantis raštu yra būtina užpildyti prekės techninės apžiūros – remonto aktą.

 

Prekės gedimas nustatomas atlikus apžiūrą/diagnostiką autorizuotame garantinio aptarnavimo centre. Garantinio serviso išvada yra pagrindas prekės remontui atlikti, pakeisti prekę arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

 

Garantinio aptarnavimo servisui nustačius, kad prekei nėra taikomas pardavėjo garantinis įsipareigojimas, pirkėjui gali būti taikomas garantinio serviso diagnostikos ir prekės transportavimo mokestis.

 

Prekių apžiūra – remontas atliekamas iki 40 (keturiasdešimt) dienų, priklausomai nuo įrangos gedimo priežasties, remonto sudėtingumo bei serviso užimtumo.

 

Pateikus netvarkingus garantinės techninės priežiūros dokumentus, gedimui nepasitvirtinus ar/ir esant gedimui, kuriam netaikomas garantinis aptarnavimas (pvz. buvo nustatytas mechanininis ar kitos rūšies prietaiso pažeidimas, atsiradęs dėl neteisingo prietaiso naudojimo) visas išlaidas (prekės transportavimas, prekės apžiūros, gedimo nustatymo (diagnostikos), techninės išvados rengimo ir pan.) privalo apmokėti pirkėjas. Šiais atvejais pirkėjas taip pat privalės apmokėti prietaiso remonto kaina, kurią reikės suderinti su garantinio aptarnavimo servisu.

 

Pateikdamas prekę garantiniam aptarnavimui, pirkėjas privalo nurodyti, kokio sprendimo pageidauja:

 

• neatlygintinai per protingą terminą pašalinti prekės trūkumus, jei trūkumus įmanoma pašalinti; 
• pakeisti prekę analogiška tinkamos kokybės preke; 
• sumažinti pirkimo kainą, jei prekės neįmanoma pataisyti ar pakeisti arba jeigu dėl to pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant prekės vertę, jeigu prekė neturėtų trūkumų, prekės trūkumų (neatitikties) reikšmingumą; 
• grąžinti sumokėtą prekės kainą ir nutraukti sutartį, kai prekės neįmanoma pataisyti ar pakeisti arba jeigu dėl to pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes,  įskaitant prekės vertę, jeigu prekė neturėtų trūkumų, prekės trūkumų (neatitikties) reikšmingumą. 

 

Kai nustatoma, kad prekė neatitinka kokybės reikalavimų ir pirkėjas pageidauja sumokėtos prekės kainos grąžinimo, pinigų grąžinimas į pirkėjo nurodytą banko sąskaitą atliekamas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo garantinio serviso išvados gavimo.

 

Iš garantinio aptarnavimo centro arba iš pardavėjo neatsiimtos prekės yra saugomos ne ilgiau kaip 60 (šešiasdešimt) dienų. Šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo pirmo pranešimo pirkėjui jo nurodytais kontaktais (telefonu, el. pašto adresu) apie tai, kad pirkėjas gali atsiimti prekę grįžusią iš garantinio aptarnavimo centro. Per numatytą terminą pirkėjui neatsiėmus prekės, pardavėjas turi teisę prekės nebesaugoti, prekė gali būti utilizuojama.

 

PREKIŲ TAISOMUMO REIKALAVIMŲ ĮGYVENDINIMAS

 

Po 2026 m. liepos 31 d. pirkėjui pasirinkus kokybės reikalavimų neatitinkančios prekės trūkumų šalinimą (taisymą) kaip savo teisių įgyvendinimo būdą, įstatyminis prekės garantijos terminas yra pratęsiamas papildomam 12 (dvylikos) mėnesių laikotarpiui. Šis garantijos pratęsimas taikomas tik įstatyminei garantijai pagal LR CK 6.364 str. ir netaikomas papildomoms (komercinėms) garantijoms. Šis garantijos pratęsimas taip pat netaikomas, kai atliekamas negarantinis (mokamas) remontas. Garantijos pratęsimas taikomas vieną kartą visai prekei, nepriklausomai nuo atliktų taisymų skaičiaus. 

 

Prekių taisomumo sąlyga galioja tik į šias kategorijas patenkančioms prekėms:

 

• buitinės skalbyklės ir buitinės skalbyklės - džiovyklės pagal Komisijos reglamentą (ES) 2019/2023; 
• buitinės indaplovės pagal Komisijos reglamentą (ES) 2019/2022; 
• šaldymo prietaisai pagal Komisijos reglamentą (ES) 2019/2019; 
• elektroniniai vaizduokliai pagal Komisijos reglamentą (ES) 2019/2021; 
• suvirinimo įranga pagal Komisijos reglamentą (ES) Nr. 2019/1784; 
• dulkių siurbliai pagal Komisijos reglamentą (ES) Nr. 666/2013; 
• serveriai ir duomenų saugojimo gaminiai pagal Komisijos reglamentą (ES) 2019/424; 
• mobilieji telefonai, belaidžiai telefonai ir kišeniniai kompiuteriai pagal Komisijos reglamentą (ES) 2023/1670; 
• buitinės būgninės džiovyklės pagal Komisijos reglamentą (ES) 2023/2533; 
• prekės su mažųjų transporto priemonių baterijomis pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2023/1542;
•  buitiniai vietiniai patalpų šildytuvai pagal Komisijos reglamentą (ES) 2024/1103. 

 

Užtikrindami prekių remonto po garantinio laikotarpio reikalavimus, informuojame, kad UAB „Ermitažas“ parduodamų prekių negamina, todėl santykiuose su vartotojais (pirkėjais) nėra gamintojas. Atitinkamai, UAB „Ermitažas“ nėra taikomas reikalavimas taisyti prekes pasibaigus jų įstatiminės garantijos laikotarpiui.

 

 

PADANGŲ ATLIEKŲ PRIĖMIMAS:

 

Klientai, įsigiję padangas UAB „Ermitažas“, gali nemokamai palikti utilizuoti tokio paties tipo ir tokį patį kiekį nebenaudojamų padangų, kokį įsigijo.

 

Nebenaudojamas padangas galite pristatyti į UAB Ermitažas parduotuvę arba pristatyti į savo savivaldybės didelių gabaritų atliekų surinkimo aikštelę(nemokamai galima priduoti 4vnt. per metus 1 asmeniui). Aikštelių sąrašas:

VšĮ Kauno regiono atliekų tvarkymo centras (Kauno RATC)
UAB Klaipėdos regiono atliekų tvarkymo centras (KRATC)
UAB Marijampolės apskrities atliekų tvarkymo centras (MAATC)
UAB Panevėžio regiono atliekų tvarkymo centras (PRATC)
VšĮ Šiaulių regiono atliekų tvarkymo centras (ŠRATC)
UAB Tauragės regiono atliekų tvarkymo centras ( UAB TRATC)
UAB Telšių regiono atliekų tvarkymo centras (TRATC)
UAB Utenos regiono atliekų tvarkymo centras (URATC)
UAB Vilniaus apskrities atliekų tvarkymo centras (VAATC)

 

• Transporto priemonių techninės priežiūros ir remonto paslaugas teikiančios įmonės taip pat privalo nemokamai iš transporto priemonių naudotojų (fizinių asmenų – gyventojų) priimti transporto priemonių techninės priežiūros ir remonto metu susidariusias padangų atliekas. 

 

Daugiau apie netinkamų padangų pridavimą: https://am.lrv.lt/lt/naujienos/kur-priduoti-nudevetas-padangas-trys-patogus-budai